第一招：凌波微步
在岗亭外执勤时，欧阳芳施展“凌波微步”招式，“一停、二看、三通过……”整套动作如行云流水，转瞬之间便能快速“飘”到特情所在点，处理突发情况，确保现场保畅到位。
第二招：兰花拂穴手
作为一名高速收费站窗口服务人员，欧阳芳姿态优雅，她的“兰花拂穴手”更是令人印象深刻，可谓集合了“快、准、稳”三大显著特点：放行速度快、规范操作准、处理特情稳。只要有她在，收费站畅通无阻是常态！
第三招：武当明目功
在收费现场工作，需掌握一套“绿色通道”查验的本事。欧阳芳施展出这套“武当明目功”，轻松识破混装伎俩，保障查验快速有序、高效准确，高质量完成通行费堵漏增收。
第四招：音波功
在收费一线，车辆故障、物品丢失、ETC无法识别等突发情况时有发生，面对司乘人员的焦虑和困扰，她总能用看得见的微笑、亲和友善的声音“调”出和谐音符，完美解决司乘的困难，“奏”响平安乐章。
感叹欧阳芳身怀绝技，武功不凡
是否也想拥有一番修为？
接下来小编为你解密
她的“成长真经”
希望可以助你一臂之力！
秘笈一
初入江湖遇挫折 不弃不恼勤练习
武力值：☆
2020年欧阳芳一毕业就入职佛山高速，成为一名收费员，是团队里的“小太阳”。这个19岁的小姑娘身上有着一股“倔强”和不服输的劲。
面对技能操作的不熟练、司乘的不理解，她选择微笑面对，“只有准备充分才能把事情干漂亮”，下班后，她利用休息时间，从点钞、判断车型、查看危险品、特情处理到窗口文明服务演练一项项勤加练习。慢慢地她将原来觉得困难的事情一件件攻克了，“抓细节、打好基本功”，就这样不到两年的时间，她已然成为了“收费老手”，获得“佛山高速优秀员工”“佛山交通集团先进个人”称号，多次获评为公司文明服务之星。
秘笈二
师傅点拨得领悟 苦找诀窍成能手
武力值：☆☆☆
2021年佛山市工会举办“高速公路车辆通行费收费员技能竞赛”，佛山高速积极响应，迅速组织合适人选备赛。经班长杨倩倩推荐，欧阳芳揣着忐忑不安的心报名参加公司内部选拔。
技能竞赛分为实操和理论两大部分，其中理论部分难度颇大。系统将从3000道收费理论题中随机抽取200道题，要求在10分钟内完成答题，这让首次参赛的欧阳芳犯了难，班长杨倩倩看出了徒弟的困扰，她主动传授分门别类、关联式记忆的备赛方法，经过师傅的点拨，欧阳芳的答题速度提升到5秒/题且正确率100%！
实操竞赛是速度兼准确度的比拼，欧阳芳给自己“加料”，做起了“狠人”。她在A4上自己画了一个键盘图，在休息时间反复敲打，练习指法，直到20张键盘图被戳烂，手指破皮。靠着这样的坚持和毅力，她的操作速度有了明显突破。
欧阳芳参加2021年佛山市职工职业技能大赛高速公路车辆通行费收费员技能竞赛留影
最终，欧阳芳获得了“技术状元”称号。第二年，她参加“2022年广东省交通运输行业职业技能大赛公路收费及监控员职业技能竞赛”，荣获技能竞赛B组一等奖及“广东省交通技术能手称号”。
欧阳芳（右五）参加2022年广东省交通运输行业职工职业技能大赛公路收费及监控员职业技能竞赛留影
秘笈三
薪火相传助成长 青春杨帆正当时
武力值：☆☆☆☆☆
“一人强带动团队强”这是佛山高速的优秀团队文化，作为业务标兵的欧阳芳被选拔为教导员。她结合个人经验和班组情况，撰写收费业务实操课件，总结了一套体系化的工作方法，为新员工开展实操授课、为团队培训赋能提升。
欧阳芳手把手传授收费技能
此外，欧阳芳积极参加三水城东收费站青年文明号创建活动，主动担起活动的策划和执行主力，为司乘送上交通安全知识、“绿通”政策普及、易行服务平台推荐等群众便民服务。“在岗就要尽责就要担当”凭着这样的一份信念，她在岗位建功中绽放着自己的芳华，奏响“青春之歌”，以青春之我践行“交通强国”之梦。
欧阳芳与同事交流工作方法
武林绝学虽不能一蹴而就
但请记得修炼秘籍中的底层逻辑
不断升级打怪、修炼内功
加油！
每一个职场人！
佛山交通集团
